Toimintahäiriön käsitteleminen

Miten voimme puuttua julkista sektoria vaivaavaan systeemiseen byrokraattiseen toimintahäiriöön? De Jong tutkii tämän toimintahäiriön syitä ja esittelee uudenlaisen lähestymistavan sen ratkaisemiseen. Tämä tutkimus perustuu byrokratiaa ja julkisen sektorin ongelmanratkaisua käsittelevään akateemiseen kirjallisuuteen ja Kafka Brigaden kliiniseen työhön. Tämä on Alankomaissa sijaitseva sosiaalinen yritys, jonka tehtävänä on diagnosoida ja korjata byrokraattinen toimintahäiriö käytännössä. uudistaa. Tavanomaisilla menetelmillä ei ole onnistuttu diagnosoimaan ongelmia, erottamaan oireita tai tunnistamaan perimmäisiä syitä kattavasti tai tyydyttävästi. He eivät myöskään ole onnistuneet saamaan asiakkaita, ammattilaisia ​​ja keskitason johtajia ymmärtämään ja käsittelemään heitä vaivaavaa toimintahäiriötä. Tämä kirja tarjoaa käsitteellisiä viitteitä, teoreettisia oivalluksia ja käytännön oppitunteja ongelman käsittelemiseksi. Se asettaa suunnan tiukkaan julkisen ongelmanratkaisun luomiseksi hallitusten luomiseksi, jotka voivat olla tehokkaampia, tehokkaampia, tasa-arvoisempia ja reagoivia sosiaalisiin huolenaiheisiin.





De Jong väittää, että byrokraattisten toimintahäiriöiden onnistunut korjaaminen edellyttää diagnostiikkaa, joka pystyy erottamaan ja erittelemään erilaisia ​​toimintahäiriöitä. Tässä pätee Anna Karenina -periaate: kaikki hyvin toimivat byrokratiat ovat samanlaisia; jokainen toimimaton byrokratia on toimimaton omalla tavallaan. Kirjoittaja väittää myös, että pahin toimintahäiriö syntyy, kun useat organisaatiot jakavat vastuun ongelmasta, mutta mikään yksittäinen organisaatio ei ole ensisijaisesti vastuussa sen ratkaisemisesta. Tämä viittaa tarpeeseen luoda ja vahvistaa hajautettua ongelmanratkaisukykyä, joka keskittyy syvälliseen (risti)organisaatioiden väliseen oppimiseen ja tarkistettuihin vastuurakenteisiin. Paras tapamme käsitellä toimintahäiriöitä ei siis välttämättä ole ylhäältä alas suuntautuva sääntelyuudistus, vaan pikemminkin säälimätön alhaalta ylöspäin suuntautuva ja rajat ylittävä johtajuus ja innovaatio. Käyttäen neljätoista Kafka-prikaatin tutkimaa kliinistä byrokraattisen toimintahäiriön tapausta, kirjoittaja osoittaa, kuinka asianmukainen prosessi ongelman tunnistamiseksi, määrittämiseksi, diagnosoimiseksi ja korjaamiseksi voi tuottaa parempia tuloksia.



Kirjan tiedot

  • 304 sivua
  • Brookings Institution Press, 13. syyskuuta 2016
  • Pehmeäkantinen ISBN: 9780815722069
  • E-kirjan ISBN: 9780815722076

kirjailijasta

Jorrit de Jong

Jorrit de Jong on tutkija Harvard Kennedy Schoolin Ash Institute for Democratic Governation and Innovation -instituutissa ja Kafka Brigaden, liiallista byrokratiaa tutkivan toimintatutkimusorganisaation perustaja.

Ylistys toimintahäiriöiden käsittelystä

De Jong, jonka alkuperäiset näkemykset julkisesta sektorista ovat jo herättäneet laajaa huomiota, on kirjoittanut ajatuksia herättävän ja erittäin luettavan kirjan, jonka pitäisi olla pakollista luettavaa kaikentasoisille virkamiehille, jotka haluavat puuttua omiin byrokraattisiin toimintahäiriöihinsä, mutta eivät tiedä. mistä aloittaa. – John Alford, julkisen sektorin johtamisen professori, Australia ja Uusi-Seelanti School of Government



Tämä kirja perustuu aivan liian tunnistettavissa oleviin esimerkkeihin siitä, kuinka kansalaiset kokevat virallisia toimintahäiriöitä, ja se tarjoaa upean mukaansatempaavan yleiskatsauksen byrokratiateorioista sekä kertomuksia siitä, kuinka byrokraattisia epäonnistumisia voidaan korjata. Erittäin suositeltava. – Geoff Mulgan, toimitusjohtaja, National Endowment for Science, Technology and Arts (NESTA), Yhdistynyt kuningaskunta



De Jong on onnistuneesti tarttunut käsitteellisesti oksaiseen ja käytännössä tärkeään ongelmaan: yhdestä näkökulmasta niin absurdilta vaikuttavissa byrokraattisissa sotkuissa piilevät ratkaisemattomat tärkeiden julkisten arvojen ristiriidat, jotka me kansalaiset haluaisimme toteutuvan valtion toiminnassa. Koska eri julkiset toimijat puolustavat julkisen arvon tiettyjä ulottuvuuksia, ratkaisu ei hänen mukaansa ole jossain yleisessä, laajassa uudistuksessa, vaan yksittäisten ratkaistujen byrokraattisten toimintahäiriöiden tarkastelussa.
suunnitteluyhteistyön kautta. – Mark Moore, julkisen politiikan professori, Harvard Kennedy School



Mikään ei ole niin käytännöllistä kuin hyvä teoria: oikeusasiamiehenä käsittelen hallitusta koskevia valituksia. De Jongin ideat ja analyyttiset työkalut toimivat kompassina perimmäisten syiden diagnosoinnissa sekä jatkuvan parantamisen tiekarttana. Korvaamaton panos! – Arre Zuurmond, oikeusasiamies, Amsterdamin alue, Alankomaat



Tosimaailman monimutkaisuus voi muuttaa uudistusyritykset kielteisiksi tai jopa vääristyneiksi tuloksiksi. Professori de Jong tunnistaa tämän byrokraattisen toimintahäiriön ja tutkii ainutlaatuista teorian, tutkimuksen ja käytännön synteesiä tarjotakseen järjestelmällisen oppaan diagnoosia ja korjausta varten. Politiikan ammattilaisten mielestä tämä on sekä kiehtovaa että hyödyllistä. – Peter Wallace, kaupunginjohtaja, Toronton kaupunki, Kanada

menivätkö kellot eteenpäin
  • Sosiaalisia ongelmia
  • Yhdysvaltain politiikka ja hallitus